Навигация за супермаркет

Има ли зони в магазина, които се посещават рядко?
При по-големи търговски площи или пространства с много ъгли и чупки често цели категории се превръщат в „слепи петна“ с незадоволителни продажби.

Въпросът е как да се създаде супермаркет с такова движение, че клиентите да бъдат водени естествено от самото начало и да достигат до всяко ъгълче на магазина.

👀 Наблюдението е ключът към добрата навигация

Добрият магазин не се опитва да променя навиците на клиентите – той ги разбира и използва.
Проектирането на търговската зала започва с наблюдение: как се движат хората, накъде гледат и къде забавят ход.

На базата на този опит могат да се откроят няколко ключови елемента, които са решаващи за добрата навигация. Те са валидни както при планиране на нов супермаркет, така и при преподреждане или ремонт на съществуващ.

➡️ Навигирайте посоката на движение

При влизане в магазина клиентите почти винаги започват движението си надясно. Това не става рязко, а постепенно и често остава незабелязано – но именно то определя колко важна е зоната непосредствено след входа.

Тази зона:

• се посещава от всички клиенти
• оформя първото усещане за магазина
• показва още в началото какво предлага обектът

На практика това е мястото, което „посреща“ клиента и му дава ориентир какво може да очаква вътре.

Добра и работеща практика е тук да бъде разположена ключова продуктова категория – такава, която:

• се купува често
• изглежда привлекателно
• създава усещане за свежест и избор

В много магазини това е фреш зоната или друга силна категория, подредена с ниски стелажи и леко под ъгъл. Така пространството остава отворено, не се прекъсва визуалният поток и клиентът естествено продължава навътре в магазина.

Това не изисква големи инвестиции – по-скоро добро наблюдение и правилно разположение на съществуващото оборудване.

🚶 Скорост на придвижване

Скоростта на движение в магазина не е постоянна.
Интересен факт е, че хората инстинктивно забавят ход, когато виждат отразяващи повърхности.

Това може да се използва целенасочено:

• при оформяне на входа
• в категории, през които е желателно клиентите да се движат по-бавно
• в зони с по-висок марж или импулсни покупки

Повърхности, които позволяват на купувачите да се огледат, ги откъсват от забързания ритъм и отварят възможност за привличане на вниманието.

🪧 Указателни табели за навигация

Хората се движат и гледат основно напред.
Това прави ориентацията в по-непознати магазини предизвикателство, особено когато регалите са разположени успоредно на пътеките.

Затова указателните табели за категориите трябва:

• да са ясно видими
• да бъдат поставени перпендикулярно на пътеката
• да се възприемат без усилие, подобно на пътни знаци

Така вниманието на клиента не се губи в търсене, а се насочва уверено към желаната категория.

🗺 Планограмите като карта на магазина

Добре обмислената подредба на категориите и продуктите – планограмата – функционира като карта на магазина.

Подобно на туристическите указатели, ключовите категории и продукти трябва да бъдат ясно маркирани, за да не бъдат пропуснати.

Най-сигурната зона за видимост на продуктите е от малко над нивото на очите до височината на коленете – именно там трябва да се позиционират приоритетните артикули.

🔍 Потайности, които привличат

Магазин, който преминава плавно от категория в категория и предлага „изненади“ в дълбочина, мотивира клиентите да стигнат и до най-отдалечените зони.

Това може да бъде:

• изнесена промо зона
• кът за демонстрации
• екран с кулинарно съдържание
• тематично оформление

Важно е клиентът да има усещането, че в дъното на магазина се случва нещо интересно.

✅ В заключение

По своята същност магазинът е малък свят – със свои пътища, ориентири и забележителности.
Ясната навигация, добре поставените знаци и логичното движение правят пазаруването по-приятно и удобно.

А това води до:

• повече импулсни покупки
• по-дълъг престой в магазина
• по-чести посещения

И именно това е целта на всеки добре организиран търговски обект.